クチコミ（バズ・バイラル・WOM）

口によるコミュニケーションの略。
ただし、ネットの場合は、正確にはキーボードと画面を介したコミュニケーションのことを指します。
英語のバズ、バイラル、ＷＯＭもほぼ同じ意味の言葉です。
ネット上ではユーザ間によって情報が急速に広がります。
そのため、このクチコミ効果を利用したクチコミマーケティングが脚光を浴びることになりました。
ただし、クチコミは完全にはコントロールできないため、「炎上」という結果に終わる失敗例もあります。

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